Решение
Нито едно запитване да не се губи
Когато поддръжката минава през общата поща, отговорът зависи от това кой я е отворил. Общият списък със запитвания сменя това: всяко има собственик, състояние и срок.
Какъв е проблемът днес
Пише се на office@, отговаря се от лична поща, а после никой не знае дали е отговорено. Клиентът звъни втори път и разказва всичко отначало на друг човек. Няма как да кажете колко запитвания сте получили миналия месец.
Какво получавате
Едно място за всички входящи запитвания, независимо откъде идват, и автоматичните стъпки, които спестяват най-скучната част от работата.
- Общ списък от имейл, форма на сайта и ръчно въведени обаждания.
- Автоматично разпределяне по тема и предложен отговор, който човек одобрява.
- Състояния и срокове — виждате какво стои без движение.
- История на клиента: следващият, който вдигне телефона, вижда всичко досега.
- Отчет колко запитвания влизат, по какви теми и за колко време се затварят.
За кого е
За фирми, при които един и същ въпрос идва по няколко пъти на седмица — сервизи, онлайн търговци, счетоводни кантори, доставчици на услуги с абонамент. Тоест за всеки, чиито клиенти пишат повече, отколкото звънят.
Често задавани въпроси
Отговаря ли AI-ът сам на клиентите?
Само ако вие го решите. По подразбиране предлага отговор, а човек го изпраща — това е границата, която повечето фирми искат в началото.
Работи ли с нашата съществуваща поща?
Help Desk-ът работи със съществуващата ви поща: запитванията се събират от адреса, който клиентите вече знаят.
Ще усетят ли клиентите промяна?
Ще усетят по-бързи отговори. Няма да ги караме да си правят профил или да пишат през чужд портал.
Съберете запитванията на едно място
Започнете с общия списък и вижте след месец колко запитвания всъщност минават през вас.